為了修mini recon的避震, 我跟人稱"大野人毒窟"鬧翻了

yachen777

待過服務業一陣子 .......
現在消費意識抬頭 , 占優勢的不一定是業者.......
有時不想做客人的生意都不行......每行都有每行的苦ㄚ

120150903

看完後只有一個感想~我的理解能力退步了!

完全看不懂 ...

mercedesbens

我覺得賣家是否也該出來  替自己辯解一下

Chaoliang

好了~ 這件事也該落幕了, 沒有必要浪費這麼多資源在這件小事上

自己也冷靜下來看這件事, 或許我用太高的服務業標準去看待這件事,
在RC這個小圈子, 競爭者少, 也許顧客滿意不一定是成功的必要條件

處理客戶抱怨, 處理退換貨, 絕對是經營的負擔, 因為只會產生成本
但危機也是轉機, 這時候更能顯現你跟別人的差異
小弟所待公司, 曾經因故與客戶訴訟, 大多數人的直覺反應
應該就是撕破臉了,  告一告, 賠一賠, 大概就不會往來了吧, 但結果相反, 客戶在遭受損失
之後, 還是決定繼續留下來當你的客戶, 為什麼, 因為客戶有感受到你的誠意跟用心
趕走一個客戶很容易, 培養忠實客戶卻需要經營, 但這又跟經營過路客的賣家離太遠了

最後再分享一個經驗

曾經也在網路上買過一台小朋友的腳踏車, 沒辦法, 小女生情有獨鍾, 家裡附近的不喜歡
就喜歡網路上那台, 收到後, 品質大失所望, 輪胎晃動, 配件歪斜, 騎出去半小時, 輔助輪就
飛走了一個, 聯絡賣家前, 心裡想, 都騎過了, 怎麼退換阿~
不過賣家還是很負責任, 還說就是騎過才知道哪裡有問題阿? 不過他們的規定是,
退貨需由買家送回或寄回, 運費需自行吸收,
但問題來了, 童車雖不大, 但郵局宅配都沒辦法處理, 於是跟賣家商量, 可否請賣家安排貨運
款項再內扣掉就好, 結果賣家給我的回覆是, 沒辦法代為安排貨運,  除非我選擇換一台新的
他們可以安排貨運直接帶一台來換走。
當下覺得，怎麼這麼不知道變通？只好選擇, 那請你送一台來換吧

隔天收到另一台車以後, 發現還是品質不佳, 這次連座椅都脫落了
店家還是很有誠意的致歉並願意再安排一次貨運, 這樣來回要五趟, 應該早就虧錢了吧
於是我跟店家提議, 我覺得這工廠的品質真的不好, 你也不要浪費運費了
你安排貨運收走, 運費我出一半, 我省時間, 你省成本, 皆大歡喜

最後, 我還是給了他 "負責任的好賣家"的一分正評

謝謝觀賞, 這件事就落幕了吧, 還是專注在玩車上面吧~

[ 本帖最後由 Chaoliang 於 2012年10月17日 12:36 AM 編輯 ]

rs555

原帖由 網路通 於 2012年10月16日 02:31 PM 發表
說實在的~除了叫人不要貪便宜外~看不懂你要說的是啥~

樓主都可發這個文。
我不可以發你看不懂的喔。

剛好啦。

Chaoliang

自己國文程度差，不要牽拖旁人

我也覺得您的表達能力可以再加油