JR代理商的售後服務態度~

xray.ming

有些事，是要爭，才會來的。
幾年前買了一台照相機，日本C牌世界級產品，台灣代理，促銷時買了那台產品，但是是個瑕疵品，跟代理商反應，他說那機子沒問題，我告訴他英文MANUAL上明明在某一頁列出的說明與他給的答案不一樣，但是他仍堅持沒錯。機子沒壞，口氣差也就算了，還豁蘭我manual寫錯了，我當晚直接上日本原廠那家客服部的網頁PO出原委，並告知對於台灣代理商的不信任，結果您知道第二天發生什麼事嗎?
第二天台灣總代理就立刻打電話來道歉，並且要將我的機子退回並更換新的給我，讓我哭笑不得，好笑的是，他還以為我是"教授"。(會叫的野獸嗎?)
唉！難道要成為一個"教授"才有這種待遇嗎？所以，別以為代理商就沒責任，什麼時代了？腦袋再不改變，台灣就沒機會。大辣辣的態度，何來服務之有？也許短時間沒有競爭對手，所以"不鳥人"的惡劣態度仍然可以過得去，但是沒有任何企業是可以獨霸下去的。
消費者花了錢，就應該得到基本的尊重，因為大家的錢都是辛苦賺來的，這樣賣家也才有進步的動機，面對未來的競爭才有延續存活的能力，只會代理猛削、猛坑人的那種代理商，平常漠視消費者權益的代理值得繼續支持嗎？
站出來，但是也不可以說花了錢就是阿ㄅㄟ的那種粗魯態度，查清楚事情真相，如果沒錯就勇敢爭取權益，否則還是身子放低一點，只有這樣，消費者與賣家彼此才有雙贏的機會。最重要的是，大家好好學好英文吧！

[ 本帖最後由 xray.ming 於 2009年3月18日 11:55 AM 編輯 ]

TKMX

你不是教授也是才子。你太有才了

bobbyshow

三年前的文章也挖出來貼~是神經過敏嗎?
如果真要這樣挖的話~所有廠商都會被搞死的!廠商在逆境中求生存是會進步的!

誰不是經過這些大風大浪才進步的!~好不容易有點樣子,這樣貼有啥意義~實在不懂~
現在有模有樣的大廠商當年也都是被罵長大的~長不大的早就收光光了~難道不是這樣媽?

bomb

原帖由 CAF551 於 2009年3月18日 10:44 AM 發表
不二屋是代理商，他們不是原廠的子公司，他們是貿易商，沒有原廠認證的維修部門，但是保固一定有，所以請聯繫您購買產品的店家，由店家送不二屋代理商，不二屋絕對會幫您寄送回日本維修。

如果每個消費者都直接找代理商，模型店還有 ...

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感覺您的邏輯乍看之下好像是說的通,其實根本是本末倒置,為什麼我會這麼說呢?
您說user需先與模型店通報,由模型店再跟代理商連絡,這是buttom-up,但是您有沒有
再施行這樣的作業前,必需嚴格控管及篩選所直屬的販賣模型店,當user對於物品
有問題時,其實當然會向模型店反應,可是問題來了....為何user沒如此呢?說穿了...
根本是模型店素質不一,更有些根本不夠專業,變成在模型店這一環是最弱,而且
是最會推責任的一環,在user眼中,包括模型店及出品的原廠與代理商是一體的,
可是,原廠對代理商,代理商對模型店你猜猜,那一環最會推責任....就是因為這樣,
為了避免模型店良莠不齊,我想....亞拓的方式可以說得上直接而且有效....
至於說,代理商會告知消費者先到模型店,我真的想不客氣說,代理商對模型店根本沒真正
作到對消費者"服務"作專業訓練及控管其素質,就怪消費者沒先到模型店"報備",
試想:
若今天華碩電腦的售後服務是一般無專業的民眾(如菜市場賣菜的阿姨或資源回收的阿伯,
當然我並非指職業高低,而是指專業及訓練)開店來作,並且在華碩的原廠也信任這種服務的專業,
那你的華碩電腦壞掉,你會安心直接丟到向這樣的店來修嗎?更何況,有些模型服務的店家還將
user的東西弄丟.....建議像JR的不二屋,其實您對管理的觀念是正確的,問題就出在,您下轄的
模型店是不是能夠擺在檯面上讓user安心並為您所用,實在是代理商必須要去作的,結果這環
的控管及訓練沒確實,結果是怪消費者都直接對您不二屋作反應,您可以看看市面上像筆電,家電,
....我想一般民眾會信任當地的分店或維修站,其實只是專業及服務理念而已.......
----------------------------以上個人淺見,僅供參考-----------------------

bomb

消費者的信心才是市場經營的長久之道............

阿均

真是花了錢又受氣 真是糟喔