台灣整個消費環境對買方感覺都比較不利, 網路買東西都是先付錢, 然後就只能禱告可以真的收到東西, 收到東西向也要禱告收到東西沒問題. 一旦有問題, 那就真的是惡夢的開始.
我以前也曾經在露天上買東西, 一付錢, 賣家都沒消息, 一直留訊息也不回. 過了一星期才說不知道我買的規格是什麼, 還說他大概每3天才會上網一次. 更可笑的是, 我只要求他收到錢提醒我一下, 他竟然回答我這種人不適合在網路上買東西. 請問大家賣家三天才上網一次不適合在網路上賣東西, 還是買家付錢後要求賣家提醒錢有沒有收到不適合在網路買東西?
說實在的, 到底現在在網路上賣東西的利潤是怎麼樣, 我不了解. 相信大部份的買家也不了解. 如果利潤真的那麼差, 那不是更需要好好做好的服務嗎? 因為有好的服務, 才會有量, 才符合薄利多銷.
或許真有一些害群之馬的買家, 買東西後自己弄壞, 然後說東西有問題, 要求賣家處理. 但是難道沒有不肖的廠商把舊貨當新貨賣嗎? 我不相信有任何一個人付錢買東西, 拿到東西發現東西是壞的, 他心裡會高興?
今天買家和賣家買東西, 買到的東西是壞的, 要求換新是很合理. 賣家不能因為進價或是跟你的上游的任何交易條件做為理由. 你進價高, 你應該更有條件和你的上游反應問題, 如果進價低, 那你就必須要承擔風險.
我舉一個我上星期剛剛發生的一件事, 國情不同,只是給大家參考. 上星期從 ebay 上買到一台義大利全自動咖啡機, 台灣定價49800, amazon 大概是 1200 美元. 我在ebay上買 599美元. 賣家在eaby寫這一台是展示機, 沒用過, 只是展示. 我要買時他已經賣掉4 台, 我這一台是最後一台. 我看其他賣家, 最便宜是 899, 而且其他4個人買了, 也都給正評價, 我就趕快下標.
收到貨, 第一件事先打開檢查就發現有一個地方好像有咖啡粉, 感覺好像有用過. 二話不說先寫訊息跟賣家抱怨, 第二天收到賣家的回覆, 他說他的上游說是展示機, 他只有檢查功能沒有問題, 問我是要退貨, 還是要折扣給我. 我問他可以有多少折扣. 他說200. 我答應了, 立刻就退200塊給我. 還說會向他的上游反應這個問題.
我到美國5年, 在網路上買了超過300樣東西, 從來沒有面交過(美國那麼大, 怎麼可能面交), 不敢說沒有發生過糾紛, 但是至少到目前為只沒有被騙過, 最多說是退貨或是要求信用卡公司去處理, 信用卡公司也都把錢拿回來. 網路的世界, 傳播非常快, 小小的一件事, 可能會造成很大的傷害. 區區幾千塊台幣, 就算換一台全新給買家, 比起在網路上傳的傷害, 怎麼算都划算.
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樓主: allan77
發表於 2014年3月28日 11:36 PM
