【注意】打網外,打國際電話無人接你也要付錢??

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打越洋電話 鈴響就計費？
【記者蔡政欣�台北縣報導】

打國際電話或網外的行動電話，鈴響而未接通，照樣要付費。台北縣中和市的宋姓女子認為不公，向消保官投訴，但中華電信帳務領班台表示，越洋電話受話地或網外行動電話交換機一啟動，就得付費。

宋姓女子最近向台北縣消保官投訴說，兩個月前她收到中華電信帳單發覺異常，索取通信明細，才查出原來她打電話到加拿大，因對方鈴響未接，連續打了好幾通，帳單卻載明每通都要計費。此外，她向中華電信申請的行動電話，也有好幾通是打了沒人接，也都要付費。

她覺得很奇怪，上個月她又打了上百通到加拿大的電話，和五十多通網外行動電話，都請對方不要接，每通都只響二、三秒鐘，結果帳單明細寄來，每通國際電話都要付三元六角，網外行動電話則要兩元至兩元五角；她覺得很不公平，向中華電信反映後，決定請消保官主持公道。

消保官陳坤榮、梁明圳昨天首次協調，中華電信雙和營業處代表表示，越洋電話因常需經過第三地轉接，所以只要一撥通，不管對方有沒有接，就開始計費。至於網外行動電話只響未接仍然收費，也是使用人付給民營電信業者，而非中華電信。

中華電信帳務領班台說，每個國家對國際電話的費率計算方式不同，像中國大陸就規定電話響第四聲開始計費，很多國家認為網路已運轉、交換機已啟動，發話者就有使用事實，因此受話電話一響就開始計費。

網外的行動電話也是如此，民營行動電話系統接到中華電信行動電話，不管有無通話，一樣計時收費。帳務領班台服務人員說，他們常常接到客戶打電話抱怨收費不公平，但規定如此，只有請客戶諒解。

陳坤榮、梁明圳認為不論收費是否合理，業者都有告知消費者的義務。消保官將邀請交通部、電信業者及消保團體舉行說明會，讓消費者了解收費真相。

陳坤榮說，台灣手機密度很高，號稱世界第一，很多消費者都不知道非同一系統的電話互打，只要鈴聲一響就要收費，業者顯然未善盡告知義務。

梁明圳指出，業者在媒體上大打網內互打免費方案，卻不提打網外鈴一響就計費，對消費者不公平。他說，消費者保護法第五條規定：「政府、企業經營者及消費者均應致力充實消費資訊，提供消費者運用，俾能採取正確合理之消費行為，以維護其安全與權益。」

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中華電信行銷處：沒通就不收費
【記者余麗姿�台北報導】

針對台北縣宋姓女子向消保官投訴，打越洋電話到加拿大，鈴響未接通照收費一事，中華電信行銷處處長冷台芬昨天表示「絕對不可能」，冷台芬說，她希望能當面向當事人了解是怎麼一回事，必要時可現場測試，澄清疑慮。

曾在國際台服務達二十年的冷台芬指出，中華電信目前對美國、加拿大與大陸，都是直達電路，客戶打越洋電話到這些地區，並無第三地轉接收費的問題，因此就算客戶打通且響鈴，只要無人接聽，交換機的系統就不會留下紀錄，當然也不會收費。

至於宋姓女子向消保官投訴，打電話到加拿大，只打通響鈴，無人接聽，每通卻都有收費一事，冷台芬說，她也覺得很奇怪，因此她希望能和當事人直接連繫，了解真實情況，必要時還可當場測試。

至於包括中華電信雙和營業處、帳務領班台有員工指稱，越洋電話只要電話一接通，不管有沒有人接，就開始計費的說法，冷台芬以「可能是客服人員並不完全瞭解收費情形」回應，她希望能當面澄清宋女的疑惑。