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民視 2019-07-18
台南有一位陳小姐，和朋友一行四人到台南新營一家牛肉麵店吃飯，當時是下午三點多，陳小姐覺得店內很熱，要求老闆開冷氣，老闆告知因為是非營業時間，若要開冷氣要加錢，陳小姐當下說好，也付了錢，事後她看帳單才發現老闆收30塊的冷氣費太貴，而向媒體投訴，業者則認為很冤枉，已經事先告知，沒想到消費者卻事後反悔。
13日下午三點多，台南陳小姐帶著北部南下的3名朋友，來到新營太子宮附近的這家老牌牛肉麵店吃飯，當時店內沒什麼客人，他們挑了後面的圓桌坐下，陳小姐覺得店裏太熱，於是跟老闆娘說可不可以開冷氣，老闆娘回答開冷氣要收錢，陳小姐當下說好。
一行四人在店裏待了40分鐘，消費了500塊，但最後卻付了530元，因為這40分鐘的冷氣費要價30元，陳小姐當下沒發現，而是回到家看了帳單才知道，隔了幾天找上店家理論。
陳小姐指控，「她沒跟我說要加多少錢，只說要加錢而已，結帳的時候她給我加到30塊，你看看我從來沒看過這種店，我在你店裏吃飯，我還要付冷氣費給你。」
牛肉麵店業者施小姐回應，「那天是非用餐的時間，我們這個時間點是沒有開冷氣的，當然你可以選擇不要用餐，因為她都還沒點餐，她說沒關係你開你開這樣子，我才跟她開冷氣的，那你怎麼可以事後跟我說，你這樣子不對喔這樣是很過份的，然後你要店開不下去喔。」
雙方認知上有差距，癥結點就在於店家雖然有告知開冷氣要收費，但卻沒說明要怎麼計費。對此台南市消保官楊璿圓指出，「收取太過高額，事實上這個是不符合消費者權益，消費者還是可以再去主張他的權利。」
消保官建議，店家可以明定打烊時間，或是非用餐時間冷氣收費額度，消費者若不能接受，可以選擇不吃，以免為了30塊電費吃出一肚子火氣。
心得:
有些店家會規定冷氣開放時間，譬如上午10點半開始營業，店家規定11點半客人多的時候才開冷氣，冷氣可能開到下午2點就關機，直到晚餐時間，客人多了再開機。這應該就是陳小姐一行人3點多到店，店家講的「離峰時間」。從這則消費糾紛的新聞看來，個人是覺得還好，畢竟店家在事前有告知。而且那個店還蠻寬敞，30元的冷氣費實在也不算過份。以上個人主觀看法，留幾個選項歡迎投票，更歡迎踴躍發表意見。
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發表於 2019年7月19日 07:04 AM
